Det er ikke lett å vite om bestemor har det bra og får den oppfølgingen hun har krav på, slår Forbrukerrådet fast. En ny undersøkelse viser at få kommuner har systemer for jevnlig å undersøke kvaliteten på sine institusjoner.

Dermed er det ikke lett å vite om tilbudet til våre eldste er godt eller dårlig, selv om både politikere, myndigheter, beboere og pårørende er opptatt av dette.

Frivillig

– Alle snakker om god eldreomsorg. Men i stedet for å diskutere kvalitet, handler debatten stort sett om penger, antall enerom eller antall ansatte. Dette er selvsagt viktig. Men det viktigste i en diskusjon om kvalitet er likevel om beboerne er fornøyde og om de får de tjenestene de skal ha. Akkurat det er det vanskelig å vite, for de færreste kommuner undersøker dette på en god måte, sier Terje Kili som er ansvarlig for offentlige tjenester hos Forbrukerrådet.

Det er frivillig for kommunene å undersøke kvaliteten på tjenestene. Det er også frivillig å rapportere funnene. Undersøkelsen fra juni i år avdekket at kommunene har lite oppmerksomhet rundt temaet.

– Føler du deg trygg?

Brukerundersøkelsene har som formål å gi et bilde av hvordan livet er på sykehjemmet. Smaker maten godt? Føler du deg trygg? Har du mulighet til å ha privatliv? Er de ansatte lydhøre og høflige? Snakker de tydelig? Noen undersøkelser er rettet mot de eldre selv, andre går til de pårørende.

Kommunene er gjennom helse – og omsorgstjenesteloven og flere forskrifter pålagt å ha god kvalitet på sine tjenester på alle områder fra bostandard til livsutfoldelse.

Men uten at dette sjekkes og offentliggjøres, er det nesten er umulig for pårørende å vite om tilbudet på syke- eller pleiehjemmet er godt eller dårlig sammenlignet med tilsvarende tilbud andre steder.

– Bør bli pålagt

Forbrukerrådet mener kommunene bør pålegges å måle og rapportere etter gitte kriterier.

– Et slikt system vil også gi politikerne mulighet for å sammenligne kvaliteten både ved enkeltinstitusjoner og kommuner for å se om man utnytter skattepengene på en effektiv måte, sier Kili.

– Det handler om store beløp. Cirka én tredel av kommunenes budsjetter brukes på eldreomsorg. Dessverre finnes det for tiden ingen slike målekriterier, sier han.